En el ámbito del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos es necesario conocer los diferentes campos en la calidad en el servicio. Esta acción formativa en Quality, Protection and Safety of Services te permitirá adquirir las competencias necesarias para poder mejorar la comunicación y servicio con los clientes, asegurando siempre las medidas higiénico – sanitarias, derivadas del Covid19, en el sector del transporte. Proporcionará una base sólida para aquellos que deseen gestionar y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen, garantizando la protección de la información y la seguridad de los clientes y empleados.
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25 hours
Quality
Quality, Protection and Safety of Services
La acción formativa en Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios se dirige a todos aquellos/as estudiantes, graduados/as y profesionales del sector del transporte que deseen aumentar sus conocimientos para garantizar la comunicación y prestación de servicios cumpliendo con las medidas higiénico - sanitarias.
25 hours
Quality
Course objectives
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Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico- sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
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Identificar las vías de contagio y transmisión de diferentes epidemias contagiosas.
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Diseñar e implementar medidas comunes de seguridad e higiene en autobuses, estaciones y áreas de servicio.
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Aprender a aplicar las medidas de protección diseñadas.
What does it prepare you for?
This training course in Quality, Protection and Safety of Services te preparará para desempeñar un papel efectivo en la gestión y prestación de servicios en una amplia gama de industrias. Estarás listo/a para identificar estándares de calidad, planificar mejoras en los procesos, proteger la integridad de los servicios y la información confidencial de los clientes u organización, entre otras cosas.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS- CoV- 2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.