El curso SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS te brinda la oportunidad de destacarte en un ámbito en constante crecimiento. La satisfacción del cliente es crucial para el éxito de cualquier negocio, y cada vez más empresas buscan profesionales capacitados para mejorar su atención al cliente. A través de este curso, aprenderás a implementar estándares de calidad y a manejar certificaciones como la ISO 9001, esenciales para asegurar un servicio excelente. Desarrollarás habilidades para fidelizar clientes, resolver quejas eficazmente y entender las diferentes tipologías de clientes. La atención telefónica de quejas es una herramienta poderosa para transformar problemas en oportunidades de mejora y lealtad. Al completar este curso, no solo enriquecerás tu perfil profesional, sino que te convertirás en un valioso activo para cualquier organización que valore la calidad en el servicio. Aprovecha esta oportunidad para posicionarte en un mercado laboral en auge.
Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas
Este curso está diseñado para profesionales del sector que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la satisfacción del cliente y la atención telefónica. Dirigido a aquellos interesados en profundizar en conceptos como la calidad ISO 9001, la fidelización y resolución de quejas, así como en comprender las tipologías y normas de trato para optimizar la atención al cliente.
3 pm
Quality
Course objectives
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Comprender los criterios de calidad to improve the percepción del cliente.
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Identificar normas de trato según la tipología de clientes.
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Analizar la importancia del certificado ISO 9001 en la satisfacción del cliente.
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Aplicar técnicas efectivas de atención telefónica for resolver quejas.
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Implementar estrategias para aumentar la fidelización del cliente.
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Detectar señales de abandono de clientes y proponer soluciones.
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Evaluar la satisfacción del cliente for mejorar el servicio ofrecido.
What does it prepare you for?
Este curso prepares you for mejorar la calidad del servicio al cliente, enfocándote en su satisfacción y fidelización. You will learn how to gestionar quejas de manera efectiva, aplicando normas de trato según la tipología de clientes y optimizando la atención telefónica. Desarrollarás skills for prevenir el abandono de clientes, utilizando estándares de calidad such as ISO 9001, lo que te permitirá ofrecer un servicio excepcional y mantener relaciones duraderas con tus clientes.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
Concepto de calidad.
La calidad en el sector servicios.
El sistema de calidad.
¿Qué es un sistema de calidad?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
Desarrollo del sistema de calidad.
Calidad frente a no calidad.
La utilidad de la calidad.
Servicio y calidad de trato.
Atención al cliente en el puesto de trabajo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
La Satisfacción del Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
La fidelizacion del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS
Resolución de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES
¿Qué desean los clientes de servicios?
La creación de valor para el cliente.
Gestión de las expectativas del cliente.
Percepciones.
Motivación.
Actitudes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
Importancia del empleado en la atención al cliente.
Actitudes de los empleados.
Cliente interno, cliente externo.
El proceso de la comunicación.
La comunicación no verbal.
La escucha eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA
Componentes de la comunicación telefónica.
La correcta recepción de llamadas.
Cómo atender las llamadas de reclamación.
Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.