The empresas llevan años estudiando y analizando las prácticas y acciones que generan loyalty en sus clientes, así como los beneficios de estas para la empresa. La importancia de fidelizar a los clientes es tal que las empresas diseñan milimétricamente estrategias que buscan atraer y fidelizar a diferentes perfiles de clientes, utilizando para ello diferentes herramientas de marketing. Por ello resulta imprescindible conocer también las herramientas y tácticas que se utilizan para la consecución de la fidelidad de los clientes. Con la formación en Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes, podrás entender cómo influye el marketing y la dirección estratégica en las decisiones de compra del cliente, además de cómo mantener una relación sana entre company y customer.
Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes
La formación Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes te introduce en la fidelización de clientes y qué estrategias son las más efectivas para lograr este objetivo. Está dirigido a una amplia gama de profesionales y empresarios/as que deseen aprender estrategias y técnicas para retener a sus clientes/as y construir relaciones duraderas con ellos/as.
35 hours
Comercio
Course objectives
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Identificar los diferentes perfiles de clientes.
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To analyse the causas generadoras de la lealtad del cliente.
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Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr loyalty.
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Comprender cómo crear un valor añadido es clave para generar fidelidad a la marca.
What does it prepare you for?
The training Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes le introduce en la fidelización de clientes/as y qué estrategias son las más efectivas para lograr este objetivo. Veremos cómo a través de una buena atención al cliente se puede mantener una buena relación entre empresa-cliente, cómo debemos aplicar el marketing de relaciones, es decir, como las empresas diseñan planes orientados a incrementar la confianza del/la consumidor/a.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE
- El cliente
- Comportamiento del cliente
- Necesidades del cliente
- Tipos de clientes
- Análisis de comportamiento del cliente
- Factores de influencia en la conducta del cliente
- Modelos de comportamiento del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEALTAD AL CLIENTE
- Marketing Relacional
- El enfoque del marketing
- Marketing Relacional (CRM)
- Concepto de fidelidad
- El cliente actual
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
- Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
- Causas de la lealtad
- La percepción del cliente
- El factor producto
- La marca
- El factor precio
- Canal de distribución
- La promoción
- Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA LEALTAD
- Introduction
- Diferenciación empresarial
- Pilares de la empresa
- Fidelización del cliente interno
- Fidelización de los inversores
- La escalera de la lealtad
- Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
- Consideraciones previas
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Programas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Medición de los programas de fidelización