En la actualidad el enfoque en el/la cliente se ha convertido en la principal causa de éxito de las organizaciones. La mejora de la experiencia de cliente y usuario, optimizando los puntos de contacto de la empresa con este/a, es una estrategia que traduce sus resultados en un older porcentaje de adquisición, conversión y fidelización de clientes. La formación en Creación de un Customer Journey Map es totalmente imprescindible para lograrlo, y en esta acción formativa vamos a detallar cómo se realiza y las tools required para desarrollarlo. Esta formación basada en contenidos actuales y apoyada por el mejor equipo docente especializado, te ayudará a mejorar tu desempeño dentro del ámbito del User Experience.
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10 a.m.
Creación de un Customer Journey Map
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10 a.m.
Introduction
Objectives
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Descubrir la importancia del Customer Journey Map en la mejora de la experiencia del usuario.
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Entender qué es y cómo se elabora un Customer Journey Map de acuerdo con las necesidades detectadas.
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Establecer paso a paso todos los requisitos necesarios, desde el establecimiento de objetivos hasta la implantación.
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Definir los puntos de contacto con el cliente de manera clara, así como los MOT y los Pain Points.
Table of Contents
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER
- Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes
- El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa
- Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva
- Herramientas para crear el Customer Journey perfecto
- Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map
- Introducción al buyer persona: el cliente ideal
- How to Create Your Buyer Persona
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA
- UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa
- CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel
- ¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map?
- MOT y Pain Points
- Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY MAP PASO A PASO
- Define tu propósito y los objetivos con tu CJM
- Extrae información para elaborar un diagnóstico de tu cliente
- Define las diferentes etapas de tu CJM
- Control y seguimiento de tu CJM
- Recursos y herramientas clave para elaborar tu mapa
- Ejemplos de CJM
- Herramienta premium. Journey Builder de SalesForce
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