En la actualidad el enfoque en el/la cliente se ha convertido en la principal causa de éxito de las organizaciones. La mejora de la experiencia de cliente y usuario, optimizando los puntos de contacto de la empresa con este/a, es una estrategia que traduce sus resultados en un mayor porcentaje de adquisición, conversión y fidelización de clientes. La formación en Creación de un Customer Journey Map es totalmente imprescindible para lograrlo, y en esta acción formativa vamos a detallar cómo se realiza y las tools required para desarrollarlo. Esta formación basada en contenidos actuales y apoyada por el mejor equipo docente especializado, te ayudará a mejorar tu desempeño dentro del ámbito del User Experience.
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10 a.m.
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Creación de un Customer Journey Map
Esta formación sobre la Creación de un Customer Journey Map va dirigida a aquellos/as recién titulados/as y profesionales del marketing digital y el UX, que deseen descubrir cómo implantar un CJM de cara a mejorar su desempeño laboral. Como emprendedor/a también podrás descubrir dicha estrategia de cara a mejorar la experiencia de tus usuarios y optimizar el embudo de ventas.
10 a.m.
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Course objectives
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Descubrir la importancia del Customer Journey Map en la mejora de la experiencia del usuario.
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Entender qué es y cómo se elabora un Customer Journey Map de acuerdo con las necesidades detectadas.
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Establecer paso a paso todos los requisitos necesarios, desde el establecimiento de objetivos hasta la implantación.
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Definir los puntos de contacto con el cliente de manera clara, así como los MOT y los Pain Points.
What does it prepare you for?
Esta formación para la Creación de un Customer Journey Map te prepara para adquirir los theoretical and practical knowledge, así como las herramientas, necesarios para mejorar la User Experience a través de tu CJM. Gracias a esta acción formativa lograrás optimizar tu funnel de ventas gracias a la mejora de la UX. Con ello no sólo lograrás vender más, sino además fidelizar a tus clientes y generar valor añadido para estos/as.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER
- Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes
- El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa
- Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva
- Herramientas para crear el Customer Journey perfecto
- Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map
- Introducción al buyer persona: el cliente ideal
- Cómo crear tu Buyer Persona
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA
- UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa
- CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel
- ¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map?
- MOT y Pain Points
- Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN CUSTOMER JOURNEY MAP PASO A PASO
- Define tu propósito y los objetivos con tu CJM
- Extrae información para elaborar un diagnóstico de tu cliente
- Define las diferentes etapas de tu CJM
- Control y seguimiento de tu CJM
- Recursos y herramientas clave para elaborar tu mapa
- Ejemplos de CJM
- Herramienta premium. Journey Builder de SalesForce