Esta formación se enfoca en capacitar a los profesionales que trabajan en la atención telefónica para lidiar con el estrés laboral de effectively, mejorar su comunicación vocal y aplicar técnicas de relajación que les permitan mantener un estado de calma y atención óptimos durante las interacciones telefónicas. Esta formación está diseñada para profesionales que desean mejorar su rendimiento en entornos de atención telefónica y reducir los efectos negativos del estrés en su trabajo.
Cross-cutting
80 h
Comunicación
Educación de la voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
Esta formación está específicamente diseñada para profesionales que trabajan en el campo de la atención telefónica. A lo largo de las diferentes unidades didácticas, se abordan temas fundamentales para gestionar el estrés en este entorno laboral, mejorar la calidad de la comunicación vocal y aplicar técnicas de relajación.
80 h
Comunicación
Course objectives
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Comprender el estrés en la atención telefónica.
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Abordar las fuentes de estrés laboral.
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Mejorar el uso de la voz en la comunicación telefónica.
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Aplicar técnicas de relajación en el trabajo telefónico.
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Prevenir problemas vocales en la atención telefónica.
What does it prepare you for?
Esta formación tiene como objetivo principal preparar a los profesionales que trabajan en atención telefónica for gestionar el estrés de manera efectiva, comprendiendo sus causas y efectos, y aplicando estrategias de prevención. Además, busca mejorar la calidad de la comunicación vocal a través de conocimientos y habilidades en foniatria y educación para la voz, previniendo posibles problemas vocales. Asimismo, enseña a aplicar técnicas de relajación para mantener un estado de calma y atención óptimos durante la atención telefónica, lo que contribuye a un desempeño más efectivo y a reducir los efectos negativos del estrés.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Concepto de estrés.
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
Fuentes de estrés laboral.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
Estrategias de prevención.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
Conocer la voz.
- Que es la voz y cómo funciona.
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
Percibir y ejercitar la voz.
- Postura.
- Respiración.
- Relajación.
Prevenir y cuidar la voz.
- Cómo se forman los sonidos.
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Conciencia corporal y emocional.
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- Qué es la conciencia corporal y emocional.
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- La importancia de los procesos de atención y percepción.
- Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
La respiración.
- Los órganos de la respiración.
- Fases de la respiración.
- Tipos de respiración.
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- Ejercicios prácticos
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
La relajación.
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- Técnicas de relajación.
- Estiramientos.