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Cross-cutting

Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo

Esta acción formativa en Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo está dirigida a líderes y gerentes, estudiantes y graduados, profesionales de recursos humanos y, en general, a todas aquellas personas que buscan mejorar sus habilidades sociales y de comunicación.

25 hours Comunicación

En la actualidad, la communication se ha convertido en una herramienta fundamental para el ser humano. Con esta acción formativa en Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo el alumnado será capaz de desenvolverse dentro del sector y adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. En definitiva, esta formación te proporcionará las tools required para mejorar tus habilidades de comunicación, desarrollar competencias sociales, y abordar y resolver conflictos de manera efectiva en tu centro de trabajo.

Course objectives

  • Purchase habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

  • Understanding the fundamentals de la comunicación y su importancia en el trabajo.

  • Develop habilidades cognitivas y conductuales para interactuar de manera satisfactoria.

  • Learn strategies para obtener información de manera efectiva en situaciones urgentes y no urgentes.

What does it prepare you for?

This training course in Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo te prepara para desarrollar competencias y habilidades clave para el entorno laboral. En general, te prepara para ser un profesional más efectivo en tu entorno laboral al desarrollar tus habilidades de comunicación, habilidades sociales, asertividad y capacidad para resolver conflictos.

Teaching units

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.

  1. Fundamentos de la comunicación.
  2. Niveles de comunicación.
  3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.

  1. Fundamentos de las habilidades sociales.
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
  3. La asertividad.
  4. El entrenamiento asertivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.

  1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
  2. Transmisión de información.
  3. La información telefónica.
  4. El trabajo en grupo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

  1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
  2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
  3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

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