The redacción empresarial pretende transmitir información relativa a la empresa de una manera lógica, precisa y atractiva. Se trata de una forma de hablar para que los clientes, acreedores y demás personas ajenas a la empresa puedan comprender los informes, los correos electrónicos y comunicaciones habladas sin necesidad de ser especialistas en la materia. Nuestro Curso en Redacción Empresarial comienza con el estudio de la documentación de la empresa en sus operaciones habituales y en relación con las Administraciones Públicas para después centrarse en la comunicación de esta con todas aquellos que tengan relación con ella. Permitirá tener una buena redacción empresarial logrando con esto inconvenientes a la empresa y permitiendo un ahorro económico importante.
Cross-cutting
Communication
8 pm
Redacción Empresarial
Communication
8 pm
Introduction
Objectives
-
To know the documentación que genera la empresa en relación con clientes, acreedores y Administraciones Públicas.
-
Gestionar y tratar la información dentro de la empresa y sus procedimientos de archivo.
-
Realizar una atención personalizada y dar un tratamiento adecuado ante posibles situaciones difíciles y quejas.
-
Documentar de forma ordenada la documentación y los registros con la Administración Pública.
Table of Contents
TEACHING UNIT 1. THE CUSTOMER
- The client
- Customer behaviour
- Customer requirements
- Types of customers
- Analysis of customer behaviour
- Factors influencing customer behaviour
- Customer behaviour models
TEACHING UNIT 2. CUSTOMER LOYALTY
- Relationship Marketing
- The marketing approach
- Relationship Marketing (CRM)
- The concept of loyalty
- The modern customer
- Market orientation vs product orientation
- The concept of loyalty
TEACHING UNIT 3. CAUSES AND CONSEQUENCES OF LOYALTY
- Reasons for loyalty
- The customer’s perception
- The product factor
- The brand
- The price factor
- Distribution channel
- The promotion
- The consequences of loyalty
TEACHING UNIT 4. LOYALTY MANAGEMENT
- Introduction
- Business differentiation
- The company’s cornerstones
- Internal customer loyalty
- Investor loyalty
- The Ladder of Loyalty
- Delivering value to the customer
TEACHING UNIT 5. CUSTOMER LOYALTY AND RETENTION
- Preliminary considerations
- Practical aspects of negotiation
- Strategies for closing the sale
- How to provide excellent after-sales service
- Loyalty schemes
- Design of the loyalty scheme
- Measuring loyalty schemes
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