La redacción empresarial pretende transmitir información relativa a la empresa de una manera lógica, precisa y atractiva. Se trata de una forma de hablar para que los clientes, acreedores y demás personas ajenas a la empresa puedan comprender los informes, los correos electrónicos y comunicaciones habladas sin necesidad de ser especialistas en la materia. Nuestro Curso en Redacción Empresarial comienza con el estudio de la documentación de la empresa en sus operaciones habituales y en relación con las Administraciones Públicas para después centrarse en la comunicación de esta con todas aquellos que tengan relación con ella. Permitirá tener una buena redacción empresarial logrando con esto inconvenientes a la empresa y permitiendo un ahorro económico importante.
Transversal
Comunicación
20 h
Redacción Empresarial
Comunicación
20 h
Presentación
Objetivos
-
Conocer la documentación que genera la empresa en relación con clientes, acreedores y Administraciones Públicas.
-
Gestionar y tratar la información dentro de la empresa y sus procedimientos de archivo.
-
Realizar una atención personalizada y dar un tratamiento adecuado ante posibles situaciones difíciles y quejas.
-
Documentar de forma ordenada la documentación y los registros con la Administración Pública.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE
- El cliente
- Comportamiento del cliente
- Necesidades del cliente
- Tipos de clientes
- Análisis de comportamiento del cliente
- Factores de influencia en la conducta del cliente
- Modelos de comportamiento del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEALTAD AL CLIENTE
- Marketing Relacional
- El enfoque del marketing
- Marketing Relacional (CRM)
- Concepto de fidelidad
- El cliente actual
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
- Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
- Causas de la lealtad
- La percepción del cliente
- El factor producto
- La marca
- El factor precio
- Canal de distribución
- La promoción
- Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA LEALTAD
- Introducción
- Diferenciación empresarial
- Pilares de la empresa
- Fidelización del cliente interno
- Fidelización de los inversores
- La escalera de la lealtad
- Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
- Consideraciones previas
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Programas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Medición de los programas de fidelización
Más cursos relacionados
Transversal
Transversal
Transversal