With this training programme in Resolución de Conflictos con Clientes serás capaz de desenvolverte dentro del sector y adquirir los conocimientos necesarios para manage las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. Esta formación te proporcionará una comprensión profunda de las dinámicas del conflicto con clientes y les dota de las habilidades necesarias para abordar y resolver situaciones de manera efectiva. Su objetivo principal es improve la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones y promover un entorno de trabajo seguro y profesional.
Cross-cutting
3 pm
Comunicación
Resolución de Conflictos con Clientes
Esta acción formativa en Resolución de Conflictos con Clientes está dirigido a una amplia gama de profesionales y estudiantes que se encuentren en contacto directo con clientes. Puede ir dirigido a personal de atención al cliente, gerentes y supervisores de servicio al cliente, emprendedores y dueños de negocios, etc.
3 pm
Comunicación
Course objectives
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Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
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Identificar y reflexionar sobre las propias reacciones personales ante el conflicto.
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Comprender las expectativas y necesidades de los clientes cuando expresan insatisfacción o realizan reclamaciones.
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Aprender a comunicarse de manera empática y efectiva para abordar las preocupaciones del cliente de manera satisfactoria.
What does it prepare you for?
This training course in Resolución de Conflictos con Clientes prepares you for abordar y gestionar, de manera eficaz, situaciones conflictivas que puedan surgir en el contexto de customer service. Te prepara también para ser competente en al resolución de conflictos con clientes, lo que es esencial para mantener relaciones positivas, la satisfacción del cliente y la profesionalidad en el entorno de trabajo.
Teaching units
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
- Pensamiento
- Emoción
- Reacción