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Mystery Shopping

Comercio 14 h

Presentación

¿Te gustaría saber si tu empresa funciona tal y como tú crees que funciona? O, ¿quizás te gustaría investigar a tu competencia sin que se den cuenta?

Esta formación en Mystery Shopping es una propuesta educativa diseñada para capacitar a los/as participantes en la realización de evaluaciones discretas y objetivas de la calidad de productos, servicios y experiencias en una variedad de entornos comerciales. El objetivo principal de este curso es preparar a los/as estudiantes para actuar como «compradores misteriosos» o «clientes encubiertos», quienes visitan negocios o interactúan con ellos/as de manera anónima para evaluar y proporcionar retroalimentación sobre aspectos específicos de la atención al cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares de la empresa.

Objetivos

  • Conocer en qué consiste el Mystery Shopping y cómo es su proceso.

  • Valorar los beneficios de contratar un Mystery Shopper.

  • Saber las diferentes investigaciones que puede realizar un cliente misterioso.

  • Averiguar cómo funciona tu competencia.

Índice de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡INICIÁNDONOS EN EL CONCEPTO DE MYSTERY SHOPPER!

  1. ¡Quiero saber qué es el Mystery Shopping!
  2. Pero ¿Cómo se realiza el proceso de Mistery Shopping?
  3. Ventajas e inconvenientes a tener en cuenta
  4. Los numerosos beneficios de la técnica del Mistery Shopping

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿CÓMO REALIZA SU TRABAJO UN MYSTERY SHOPPER?

  1. Investigacion presencial
  2. Investigación telefónica
  3. Investigación online
  4. Mystery Dinner
  5. Mystery Guest
  6. Mystery Patient

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿PUEDO USARLO PARA MI EMPRESA Y PARA ESTUDIAR A LA COMPETENCIA? ¡SÍ!

  1. Mystery Shopping interno: ¡Quiero saber cómo funciona mi empresa!
  2. Benchmarking: ¡Quiero conocer cuáles son las mejores prácticas empresariales!
  3. ¡Quiero saber cómo funciona mi competencia!
  4. Evaluación del Mystery Shopping
  5. ¿Cómo puedo saber si la competencia ha contratado un Mystery Shopper para estudiar mi empresa?

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Tus preguntas respondidas

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