UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL • Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa. • El marketing. • Políticas de producto, precio, distribución y promoción. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES • La fidelización de clientes y sus ventajas. • Factores fundamentales de la fidelidad del cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA • El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones. • El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos. • La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA • Objetivos. • La comunicación. • Instrumentos para la realización del seguimiento. • El servicio postventa. UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES • Quejas y Reclamaciones. • Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones. • Las garantías de los servicios. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA • Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados. • Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción. • Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL • Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos. • Orientación al consumidor y recuperación del servicio.