UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM 1. Estructura del Modelo EFQM 2. La calidad total (TQM) y el Modelo EFQM 3. Principios Fundamentales de la Excelencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN 1. El concepto REDER 2. Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución 3. Aplicación de la metodología REDER a Resultados 4. Matrices de análisis y puntuación 5. Esquema general del proceso de evaluación 6. Etapas clave del proceso de evaluación 7. Modelo adaptado 8. Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA 1. La importancia del cuestionario de autoevaluación 2. Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación