UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN 1. Los procesos de información 2. La comunicación y sus canales 3. Canales de comunicación 4. Características de la comunicación efectiva UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCUCHA ACTIVA 1. La escucha activa 2. Barreras de la escucha activa 3. Prepararse para escuchar 4. Técnica de escucha 5. Comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN 1. Estilo asertivo 2. Estilo Pasivo 3. Estilo agresivo 4. Estilo pasivo-agresivo