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Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes

Comercio 35 h

Presentación

Las empresas llevan años estudiando y analizando las prácticas y acciones que generan lealtad en sus clientes, así como los beneficios de estas para la empresa. La importancia de fidelizar a los clientes es tal que las empresas diseñan milimétricamente estrategias que buscan atraer y fidelizar a diferentes perfiles de clientes, utilizando para ello diferentes herramientas de marketing. Por ello resulta imprescindible conocer también las herramientas y tácticas que se utilizan para la consecución de la fidelidad de los clientes. Con la formación en Cómo Mantener la Lealtad de tus Clientes, podrás entender cómo influye el marketing y la dirección estratégica en las decisiones de compra del cliente, además de cómo mantener una relación sana entre empresa y cliente.

Objetivos

  • Identificar los diferentes perfiles de clientes.

  • Analizar las causas generadoras de la lealtad del cliente.

  • Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.

  • Comprender cómo crear un valor añadido es clave para generar fidelidad a la marca. 

Índice de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE

  1. El cliente
  2. Comportamiento del cliente
  3. Necesidades del cliente
  4. Tipos de clientes
  5. Análisis de comportamiento del cliente
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente
  7. Modelos de comportamiento del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEALTAD AL CLIENTE

  1. Marketing Relacional
  2. El enfoque del marketing
  3. Marketing Relacional (CRM)
  4. Concepto de fidelidad
  5. El cliente actual
  6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
  7. Concepto de lealtad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

  1. Causas de la lealtad
  2. La percepción del cliente
  3. El factor producto
  4. La marca
  5. El factor precio
  6. Canal de distribución
  7. La promoción
  8. Consecuencias de la lealtad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA LEALTAD

  1. Introducción
  2. Diferenciación empresarial
  3. Pilares de la empresa
  4. Fidelización del cliente interno
  5. Fidelización de los inversores
  6. La escalera de la lealtad
  7. Ofrecimiento de valor al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

  1. Consideraciones previas
  2. Cuestiones prácticas de negociación
  3. Estrategias para cerrar la venta
  4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
  5. Programas de fidelización
  6. Diseño del programa de fidelización
  7. Medición de los programas de fidelización

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