UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN • Introducción • Elementos principales del proceso de comunicación • Niveles de la comunicación • Elementos que favorecen la comunicación • Elementos que dificultan la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRABAJO EN EQUIPO • Concepto de trabajo en equipo • Ventajas del trabajo en equipo • Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DIÁLOGO COMO NEXO DE UNIÓN • El proceso comunicativo • Características, funciones y componentes del diálogo • El diálogo abierto: diálogo transaccional y transformacional • Las interferencias en el proceso de comunicación • Cómo facilitar la buena comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESCUCHA ACTIVA • Recepción del mensaje en el proceso de comunicación • Escucha activa como elemento diferenciador • Herramientas para potenciar la escucha activa • Más allá de las palabras. La comunicación no verbal