UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICA CON EFICACIA • Importancia de comunicarnos bien • Elementos principales del proceso de comunicación • Niveles de la comunicación • Elementos que favorecen la comunicación • Elementos que dificultan la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿SABES ESCUCHAR? • Recepción del mensaje en el proceso de comunicación • Escucha activa como elemento diferenciador • Herramientas para potenciar la escucha activa • Más allá de las palabras. La comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA EMPATÍA: LA PIEDRA ANGULAR DE LAS RELACIONES • Importancia del desarrollo de habilidades comunicativas • ¿Qué es la empatía? • Entrenamiento y fases de la empatía • Efectos y beneficios de la empatía • Dificultades para desarrollar la actitud empatica UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ASERTIVIDAD: DEFIENDE TUS INTERESES SIN GENERAR CONFLICTOS • La asertividad • Estilos de comportamiento • ¿Cómo entrenar la asertividad?