UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN • Fundamentos de la comunicación • Principales elementos de comunicación • Niveles de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCUCHA ACTIVA • Introducción • Tipos de escucha • La escucha activa • Beneficios y obstáculos de la escucha activa • Proceso de escucha activa • Cómo mejorar la escucha activa UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN • Gestión de conflictos en la comunicación • Barreras semánticas en la comunicación • Barreras personales y físicas en la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMPATÍA • Importancia del desarrollo de habilidades comunicativas • Empatía • Fases de la empatía • Efectos de la empatía • Dificultades de la empatía