UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. 1. Concepto de estrés. 2. Fuentes de estrés laboral. 3. Estrategias de prevención. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ. 1. Conocer la voz. 2. Percibir y ejercitar la voz. 3. Prevenir y cuidar la voz. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. 1. Conciencia corporal y emocional. 2. La respiración. 3. La relajación.