UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS • ¿Qué es un conflicto? • Tipos de conflicto • Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno • Herramientas de diagnóstico • Secuencia de un conflicto • Comportamientos ante los conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS • Habilidades en la resolución de conflictos • Habilidades de la personalidad inherentes a la persona • Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal • Entrevistas • Persuadir y argumentar UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN • Barreras de la comunicación • Herramientas para la mejora de la comunicación • Premisas de la comunicación • Comunicación eficaz UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES • Asertividad • Toma de decisiones UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN • Usos de la negociación • Aspectos a tener en cuenta en la negociación • Aspectos clave de la negociación • Cuándo podemos utilizar la negociación • Tipos de negociación • Variables en la negociación • Puntos clave en la negociación • Métodos de negociación • Estilos de negociación • Condiciones para la negociación • Tácticas de negociación • Tácticas de presión UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ • Mejorar la eficacia • Negociación de principios • Factores en los que se apoya UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ • Factores intervinientes • Normas para negociar con éxito • Negociación con personas difíciles