La formación en «El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz» es un programa diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para abordar y gestionar conflictos de manera efectiva en diversos contextos personales y profesionales. Este curso se centra en capacitar a los individuos para comprender la naturaleza de los conflictos, identificar sus causas subyacentes y aplicar estrategias y técnicas de resolución y negociación que promuevan resultados positivos. Durante esta formación, los participantes exploran las diferentes etapas del conflicto, desde su origen hasta su resolución, y aprenden a evaluar la dinámica de las relaciones interpersonales y organizacionales.
Transversal
Negociación
35 h
El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz
Negociación
35 h
Presentación
Objetivos
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Conocer herramientas para manejar las emociones propias y de los demás en situaciones conflictivas, manteniendo la calma y la objetividad.
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Fomentar la colaboración entre partes en conflicto y desarrollar habilidades para alcanzar acuerdos y soluciones mutuamente beneficiosas.
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Aprender y aplicar una variedad de métodos y técnicas de resolución de conflictos, incluyendo la negociación, la mediación y la conciliación.
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Mejorar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa, la empatía y la expresión asertiva, para facilitar la resolución de conflictos.
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Adquirir una comprensión profunda de las causas y manifestaciones del conflicto en diversas situaciones personales y profesionales.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
- Barreras de la comunicación
- Herramientas para la mejora de la comunicación
- Premisas de la comunicación
- Comunicación eficaz
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES
- Asertividad
- Toma de decisiones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN
- Usos de la negociación
- Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- Aspectos clave de la negociación
- Cuándo podemos utilizar la negociación
- Tipos de negociación
- Variables en la negociación
- Puntos clave en la negociación
- Métodos de negociación
- Estilos de negociación
- Condiciones para la negociación
- Tácticas de negociación
- Tácticas de presión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
- Mejorar la eficacia
- Negociación de principios
- Factores en los que se apoya
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
- Factores intervinientes
- Normas para negociar con éxito
- Negociación con personas difíciles
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