Transversal

El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz

Negociación

35 h

Presentación

La formación en «El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz» es un programa diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para abordar y gestionar conflictos de manera efectiva en diversos contextos personales y profesionales. Este curso se centra en capacitar a los individuos para comprender la naturaleza de los conflictos, identificar sus causas subyacentes y aplicar estrategias y técnicas de resolución y negociación que promuevan resultados positivos. Durante esta formación, los participantes exploran las diferentes etapas del conflicto, desde su origen hasta su resolución, y aprenden a evaluar la dinámica de las relaciones interpersonales y organizacionales.

Objetivos

Conocer herramientas para manejar las emociones propias y de los demás en situaciones conflictivas, manteniendo la calma y la objetividad.
Fomentar la colaboración entre partes en conflicto y desarrollar habilidades para alcanzar acuerdos y soluciones mutuamente beneficiosas.
Aprender y aplicar una variedad de métodos y técnicas de resolución de conflictos, incluyendo la negociación, la mediación y la conciliación.
Mejorar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa, la empatía y la expresión asertiva, para facilitar la resolución de conflictos.
Adquirir una comprensión profunda de las causas y manifestaciones del conflicto en diversas situaciones personales y profesionales.

Índice de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS

¿Qué es un conflicto?
Tipos de conflicto
Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
Herramientas de diagnóstico
Secuencia de un conflicto
Comportamientos ante los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS

Habilidades en la resolución de conflictos
Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
Entrevistas
Persuadir y argumentar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Barreras de la comunicación
Herramientas para la mejora de la comunicación
Premisas de la comunicación
Comunicación eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES

Asertividad
Toma de decisiones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN

Usos de la negociación
Aspectos a tener en cuenta en la negociación
Aspectos clave de la negociación
Cuándo podemos utilizar la negociación
Tipos de negociación
Variables en la negociación
Puntos clave en la negociación
Métodos de negociación
Estilos de negociación
Condiciones para la negociación
Tácticas de negociación
Tácticas de presión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ

Mejorar la eficacia
Negociación de principios
Factores en los que se apoya

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ

Factores intervinientes
Normas para negociar con éxito
Negociación con personas difíciles