UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL? APRENDE A GESTIONARLOS • ¿Existen conflictos en las relaciones de trabajo? • Características de los conflictos • ¿Qué tipos de conflictos existen? • Cómo tratar los conflictos • ¿Sabes identificar un conflicto? • Causas y consecuencias de los conflictos • Conflictos relacionados con la tarea • Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales • ¿Cuáles son los comportamientos y señales básicas en los conflictos? • ¡Trata el conflicto como una oportunidad de cambio! UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES • ¿Qué estilos de respuesta hay en una interacción verbal? • El comportamiento verbal • El comportamiento no verbal • Técnicas de la asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES PARA GESTIONAR CONFLICTOS • ¿En qué se fundamenta la comunicación? • Existen niveles en la comunicación, ¿cuáles son? • Mitos, errores y barreras en la comunicación • Conoce la fundamentación de las habilidades sociales • Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales • Analiza los problemas y toma decisiones • Recursos intelectuales para la resolución de conflictos • Recursos emocionales para la resolución de conflictos