UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN. • Fundamentos de la comunicación. • Niveles de comunicación. • Mitos, errores y barreras en la comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. • Fundamentos de las habilidades sociales. • Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. • La asertividad. • El entrenamiento asertivo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. • Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. • Transmisión de información. • La información telefónica. • El trabajo en grupo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. • Análisis de problemas y toma de decisiones. • Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. • Recursos emocionales para la resolución de conflictos.