Resolución de Conflictos con Clientes

Soft skills

15 horas

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Identificar y reflexionar sobre las propias reacciones personales ante el conflicto.
Comprender las expectativas y necesidades de los clientes cuando expresan insatisfacción o realizan reclamaciones.
Aprender a comunicarse de manera empática y efectiva para abordar las preocupaciones del cliente de manera satisfactoria.