The customer loyalty de clientes se ha convertido en una de las strategies from negocio más importantes para conseguir the success and the viabilidad of the companies. The customer service es una parte fundamental de esta customer loyalty por lo que las empresas demandan cada vez más profesionales que tengan knowledge in the customer service para poder formar parte de este proceso. Con esta acción formativa en Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente el alumnado será capaz de diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Cross-cutting
Communication
40 hours
Fundamentos de Comunicación y Fidelización con El Cliente
Communication
40 hours
Introduction
Objectives
-
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, etc.
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Conocer los diferentes tipos de escucha activa y el modo de aplicarla en cada caso.
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Estudiar el proceso de comunicación con el cliente.
Table of Contents
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE.
- The client
- Características de los usuarios
- Types of customers
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN.
- La importancia de la fidelización
- Loyalty schemes
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- Active listening
- Tipos de cliente
- Escucha activa "por escrito"
- Asertividad y empatía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Manejo de situaciones conflictivas
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