En el entorno laboral, los conflictos y problemas son situaciones inevitables que pueden surgir en cualquier organización. Estas discrepancias pueden generar tensiones, afectar la productividad y el bienestar de los empleados, y comprometer el logro de los objetivos empresariales, por lo tanto, es fundamental que los profesionales estén preparados para abordar eficazmente los conflictos y resolver los problemas que surjan en el área de trabajo. La acción formativa de Conflictos y Problemas en el Área de Trabajo tiene como objetivo proporcionar al alumnado las habilidades y herramientas necesarias para identificar, gestionar y resolver conflictos de manera constructiva, así como para abordar los problemas que puedan surgir en el contexto laboral.
Transversal
Comunicación
25 h
Conflictos y Problemas en el Área de Trabajo
Comunicación
25 h
Presentación
Objetivos
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Identificar las causas y señales de conflictos laborales.
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Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en situaciones conflictivas.
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Aplicar técnicas de resolución de conflictos para promover la colaboración y productividad.
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Analizar y resolver problemas laborales de manera eficiente reforzando la construcción de equipos resilientes.
Índice de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFLICTOS EN EL PUESTO TRABAJO
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Secuencia de resolución de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- La negociación
- La conciliación
- La mediación
- El arbitraje
- Características de las técnicas de resolución de conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
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