This training course Atención al Cliente en Turismo y Hostelería está diseñada para capacitar a todo aquel o aquella que lo curse en el desarrollo de habilidades esenciales para ofrecer un servicio excepcional en la industria turística y de hospitalidad. A través de cada unidad didáctica, tendrás la posibilidad de aprender las técnicas de effective communication, gestión de quejas, empatía y resolución de problemas, así como el manejo de situaciones de alta presión, como formas del día a día en la customer service en turismo y hostelería. Esta formación te capacitará de las herramientas para mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la fidelización y elevar la reputación de las empresas del sector, contribuyendo así a su éxito y competitividad en un mercado global.
Atención al cliente en Turismo y Hostelería
La formación de Atención al Cliente en Turismo y Hostelería está dirigido a profesionales del sector turístico y hotelero, como recepcionistas, conserjes, agentes de viajes, camareros y personal de atención al cliente en general. También a estudiantes de turismo y hotelería, así como emprendedores que deseen mejorar sus habilidades en el trato con clientes.
1 hour
Hospitality and Tourism
Course objectives
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Learn how to develop habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes.
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Conocer como implementar técnicas de manejo y resolución de quejas.
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Saber fomentar la empatía y el trato personalizado con los clientes.
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Aplicar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
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Gestionar situaciones de alta presión con profesionalismo.
What does it prepare you for?
The formation of Atención al Cliente en Turismo y Hostelería te prepara para desarrollar habilidades clave en la comunicación y manejo de clientes, resolver quejas de manera efectiva, y ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad, también aprenderás a gestionar situaciones de alta presión, entender las expectativas del cliente y utilizar herramientas digitales para optimizar el servicio, mejorando así la satisfacción del cliente.
Teaching units
VIDEO LECCIÓN 1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EMPRESARIAL
VIDEO LECCIÓN 3. EL PODER LA COMUNICACIÓN: HABILIDADES CLAVE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 4. CÓMO OFRECER VALOR AL CLIENTE
VIDEO LECCIÓN 5. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
VIDEO LECCIÓN 6. CÓMO ATENDER A UN CLIENTE DESCONTENTO